Heinz Ehl GmbH - Wallerfangen

HalbarusEU

Wir haben 2 Räder in Wallerfangen gekauft. Ich kann nur Gutes berichten. Ich konnte so viele Räder probefahren wie ich wollte. Alle meine fachlichen Fragen konnten sachlich gut beantwortet werden. Das Team ist sehr geduldig mit uns gewesen - wir haben lange gebraucht und waren sehr unschlüssig. Es gab noch einen kleinen Rabatt, eine kostenfreie erste Inspektion, gutes Zubehör. Normalerweise stresst mich so ein Einkauf, aber hier hat es wirklich Spaß gemacht und war unkompliziert.

cchiaraf

Ich war 2x dort. Beim ersten Mal wollte ich mich über die Gravel Bikes informieren, da ich mir eins kaufen wollte. Da wurde mir nur vom Mitarbeiter gesagt:,,Die Bikes stehen oben, geh hoch. Ich komme nach.“ Nach ein paar Minuten kam der Mitarbeiter dann und hat mir lediglich gezeigt, welche Bikes sie dort stehen haben. Von kompetenter Beratung etc., keine Spur. Eine Woche später habe ich mir dort einen Fahrradcomputer gekauft, den ich allerdings 2 Tage später wieder umtauschen wollte. Als ich zum Umtausch ins Geschäft kam und dem Mitarbeiter (ein anderer wie beim 1x) sagte, dass ich den Computer umtauschen möchte, wurde ich mehrfach in vorwurfsvoller und besonders unfreundlicher Art gefragt warum. Als ich den Grund genannt habe, tauschte der Mitarbeiter kommentarlos den Computer um und warf mir mein Geld auf das Tresen.

Bas H.

Super service!
Eine kleine Panne an mein Rad wurde direkt und fachgerecht repariert und wir konnten unsere 4-Tage Radtour von Straßburg (F) nach Venlo (NL) wieder verfolgen.
Vielen Dank!!!

Isaac N.

Ich kann die Unzufriedenheit in einigen Kommentaren nicht nachvollziehen. Habe vor zwei Jahren mein no Name E-Bike zur Inspektion dort abgeben können, ohne Probleme. Auch der Austausch von Ersatzteilen wurde vorzüglich abgewickelt. Mein Rad, läuft wie neu angeschafft.

Daniela B.

Auf der Suche nach 2 neuen Fahrrädern für die Kinder, wollten wir in einem Geschäft mit Erfahrung und Beratung vor Ort kaufen. Also haben wir uns für diesen Laden entschieden. Leider haben wir nicht das Gefühl vermittelt bekommen, dass wir hier willkommen sind und man gerne beraten möchte. Also sind wir ohne Fahrräder wieder gefahren und haben in einem anderen Laden für beide Kinder top Fahrräder bekommen und eine super Beratung erhalten. Hier der Laden ist dann wohl ehr für Stammkunden bzw. Leute die genau wissen was sie wollen.Schade

Kim D. M.

Super Service und Beratung, sehr kundenorientiert! Immer ein offenes Ohr für Anliegen. Top Betreuung, wir fühlen uns hier sehr wohl. Würde jederzeit wieder ein Rad hier kaufen.

Christian Z.

Ich kann die negativen Bewertungen nicht bestätigen. Im Gegenteil …
Wir haben inzwischen das 4. Fahrrad hier gekauft und sind nach wie vor sowohl mit der Beratung als auch dem Service zufrieden.

Ein Beispiel: Der erste Kauf war ein Kinderfahrrad für unseren Sohn. Damals standen wir vor dem Problem, dass 18 Zoll für einen Neukauf eigentlich schon zu klein war (das Rad sollte ja länger als 1 Jahr passen), aber 20 Zoll noch ein wenig zu groß. Der Mitarbeiter hat schließlich ein Lösung für unser Problem gefunden.

Ein anderes Beispiel: Im Frühjahr sollte unsere Tochter ein neues Rad bekommen. Wegen Corona war der Laden geschlossen. Nach einigen Telefonaten hatten wir uns für ein Modell und eine Größe entschieden. Blieb noch die Frage Wie bekommen wir das Fahrrad. Aber kein Problem… Es wurde frei Haus geliefert.

Auch wurden Inspektionen und Reparaturen bisher immer zu unserer Zufriedenheit ausgeführt.

Lediglich bei den aktuellen Wartezeiten auf einen Reparaturtermin braucht man Geduld. Aber damit können wir gut leben.

D. H.

Spontan mit einem E-Bike vor Ort gewesen wegen knackenden Geräuschen beim treten.

Als nach längerem suchen nach Personal, scheinbar der Werkstadtleiter kam, wurde sofort nach Blick aufs E-Bike gesagt: "Dafür geben wir keine Garantie". War nie meine Frage oder Wunsch aber gut zu wissen.

Auf Nachfrage warum sich das Fahrad nich angeschaut wird kam als Antwort: "Die Marke ist von Baumarkt oder Aldi Fahrrädern, sowas reparieren wir nicht."

Danke für nichts muss ich mal sagen.
Schade dass man auch Radfahrneulingen welche leider nicht das Geld haben um beim ersten Versuch für ein neues Hobby für 2 Personen mindestens 8000€ für Marke zu bezahlen, direkt herablassend begegnet. Damit tut man den neuen Radfahrern einen Bärendienst.

War meine zweite unfreundliche Begegnung vor Ort, die erste war beim abholen von einem Paket. Auch hier muss man sich fragen warum man einen Shop für Pakete macht wenn man keine Lust zu hat.

Die fachlichen und handwerklichen Qualitäten kann ich leider nicht beurteilen.