Jonas
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Ich bin unzufrieden nach meinem Kauf eines Shiftphones. Für 600€ habe ich ein Handy erhalten, bei dem mir 2x nach Stürzen das Display leicht kaputtging, was bei der eingebauten Art von Display dazu führt, dass der komplette Bildschirm schwarz wird und bleibt. Ein neues Display zu bestellen kostet etwa 100€, so habe ich mittlerweile 800€ ausgegeben. Wenn man reisen ist, hat man das Problem außerhalb der EU, dass man sich ein neues Handy kaufen muss, da kein Service die Ersatzteile vorhanden hat.
Das Handy selbst (Shift 6mq) hat eine mittelmäßige Leistung was Akku und Kamera angeht. Das NFC hat bei mir nie richtig funktioniert, aber das ist wohl ein Einzelproblem. Ich denke mit einem herkömmlichen Anbieter von Handys wäre ich deutlich glücklicher geblieben, und ich sehe den positiven Impact durch Kauf eines Shiftphones mittlerweile beinahe zu vernachlässigen. Ein gleichwertiges Handy für 200€ mit stabilen Display und Reparaturservice im Nicht-EU-Ausland und 600€ als Spende an eine NGO sind eine gute Alternative. Für 100€ kann ich auch ohne Modulbau bei anderen Anbietern mein Display wechseln lassen. Ich denke, dieses Fazit wird auch beim SHIFT8 so bestehen bleiben. Ich bereue zudem sehr, meiner Familie Shift empfohlen zu haben, denn sie haben bisher auch mehr Probleme als glückliche Momente mit ihren neuen Handys.
Den Support finde ich schlecht, denn es wird überall angegeben, dass man sich telefonisch melden kann, jedoch erreicht man immer nur einen Anrufbeantworter, der um eine Email bittet. Der Support per Email zeigt sich nie kulant und Erstattungen gibt es nur als Gutscheine. Was bringt es mir wenn ich erkenne, dass ich das Handy zurückgeben will, weil ich unzufrieden bin und eine faire Lösung mit dem Support suche, aber nach Rückgabe Erstattungen nur per Gutschein möglich sind Ich will ja kein Shiftphone mehr, es ist ja der Grund meiner Rückgabe. Auch ist klar erkennbar, dass der Support zwar antwortet, aber nicht proaktiv Lösungsansätze bringt die einen als Kunden weiterbringen würden und nicht frustrieren. Ich persönlich hab nicht gut aufgehoben gefühlt. Gerade bei einem kleinen Familienunternehmen mit vermeintlich viel Kundennähe hätte ich mehr erwartet. Der Kundenservice könnte mehr kunden- und lösungsorientiert sein.
Update 25.09. zur Antwort der Shift GmbH:
Ich weiß nicht genau, wie die Darstellung meiner persönlichen Erfahrung falsche Aussagen enthalten kann. Ohnehin ist dies eine Bewertung meinerseits Ihres Unternehmens nach Nutzung der Produkte und Austausch mit Support, daher sehe ich keine Notwendigkeit einer Konversation hierzu. Ich hab Ihnen ja bereits diese Dinge per Email geschildert, und den erwähnten Support erfahren. Zwar unter anderem "Nutzernamen", aber Sie sollten lieber dies als Feedback nehmen, anstatt meine Berwertung zu kritisieren.
